بیمه نوین؛ تعهدی که 24 ساعت شبانه‌روز ادامه دارد

مرکز ارتباط بیمه نوین با هدف تسهیل دسترسی بیمه‌شدگان محترم رشته درمان انفرادی و درمان گروهی به خدمات، در تمام ساعات شبانه‌روز، ایام تعطیل و خارج از ساعات اداری، آماده دریافت، بررسی و پیگیری درخواست‌های بیمه‌شدگان در حوزه درمان تکمیلی، اعلام خسارت بیمه بدنه خودرو و سایر رشته‌های بیمه‌ای است.

به گزارش روابط عمومی بیمه‌نوین، کارشناسان تخصصی مرکز ارتباط این شرکت، درخواست‌های بیمه‌شدگان را براساس مفاد بیمه‌نامه، تعهدات مربوط و ضوابط جاری بررسی کرده و فرآیند رسیدگی و پیگیری آنها را انجام می‌دهند.

در حوزه بیمه‌های درمان تکمیلی، خدمات مرکز ارتباط شامل بررسی درخواست صدور معرفی‌نامه‌های انفرادی، خانوادگی و گروهی برای مراجعه به مراکز درمانی طرف قرارداد، دریافت و بررسی مدارک پزشکی و ارزیابی تعهدات بیمه‌نامه است.

همچنین در موارد فوری، به‌ویژه بستری‌های اورژانسی، امکان پیگیری درخواست بیمه‌شدگان خارج از ساعات اداری نیز فراهم شده است تا فرآیند دریافت خدمات درمانی با سهولت بیشتری انجام شود.

در این فرایند، کارشناسان مرکز ارتباط با بررسی مدارک پزشکی، شرایط درمان، میزان تعهدات و مفاد بیمه‌نامه، امکان صدور معرفی‌نامه موردی را بررسی و در چارچوب ضوابط نسبت به پیگیری درخواست اقدام می‌کنند.

این خدمت با هدف کاهش مراجعات حضوری، تسهیل دسترسی بیمه‌شدگان به خدمات و کاهش دغدغه آنان در شرایطی که نیاز به دریافت خدمات درمانی فوری دارند، ارائه می‌شود؛ به‌ویژه در مواردی که امکان صدورآنلاین معرفی‌نامه در مرکز درمانی طرف قرارداد وجود نداشته باشد.